Reklamace

Naší prioritou je spokojenost zákazníků a dlouhodobá kvalita prováděných sanačních zásahů. Ačkoliv děláme maximum pro bezchybné provedení každé zakázky, mohou nastat situace, kdy výsledek neodpovídá očekávání nebo dojde k technickému problému. V těchto případech nabízíme férový, přímý a srozumitelný reklamační proces.

Cílem reklamačního řízení není hledat viníka, ale rychle a transparentně vyřešit situaci ke spokojenosti všech stran. Věříme, že dobrá spolupráce se pozná i podle toho, jak partneři zvládají potíže. Proto k reklamacím přistupujeme zodpovědně a věcně.

Na co se vztahuje reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud:

• Dílo nevykazuje dohodnuté technické vlastnosti,
• Došlo k vadě v rámci provedené sanace (např. selhání injektáže, netěsnost systému),
• Realizace neodpovídá schválenému návrhu nebo technologickému postupu,
• Je zřejmé, že výsledek neplní svou funkci a příčina spočívá v chybném provedení.

Naopak reklamace se nevztahuje na situace, které vznikly:

• V důsledku neodborného zacházení s konstrukcí po ukončení sanace (např. neodborné sekání, vrtání, či přetírání specializovaných materiálů),
• Při zanedbání pokynů pro užívání a údržbu ošetřených prostor,
• Vlivem vyšší moci (povodně, extrémní výkyvy počasí, statické poruchy stavby atd.),
• V důsledku skrytých vad stavby, které nebylo možné zjistit v době realizace (např. poškozené nebo zasolené jádro zdiva bez přístupu).

Na všechny výkony se vztahuje záruka, jejíž délka je specifikována v realizační smlouvě. Délku záruky poskytujeme v závislosti na typu zásahu a zvolené technologii.

Jak postupovat v případě reklamace

Kontaktujte nás co nejdříve, jakmile zaznamenáte problém, a to e-mailem nebo telefonicky. Uveďte číslo zakázky, přesné místo výskytu vady a stručný popis situace. Přiložte, pokud možno, fotografie nebo jiné důkazy.

Následně přijede náš technik, který provede bezplatnou obhlídku a odborné posouzení reklamované části. Cílem je zjistit příčinu problému a určit, zda se jedná o oprávněnou reklamaci.

Následně vypracujeme zápis a navrhneme další postup, obvykle opravu, úpravu provedené technologie nebo doplňující zásah. Vše je dokumentováno a potvrzeno oběma stranami.

Reklamační zásah je proveden přednostně, v co nejkratším možném termínu, podle rozsahu nutných úprav a dostupnosti techniků.

Pokud se ukáže, že vada nebyla způsobena naší činností, ale například skrytým statickým problémem, chybou v navazujících stavebních pracech, nebo vnějšími vlivy, doporučíme další vhodný postup, například monitoring, statické vyhodnocení nebo jinou odbornou intervenci.

Odpovědnost a transparentnost

Jsme si vědomi, že sanace zdiva, zvláště u starších nebo památkově chráněných objektů, s sebou nese mnoho proměnných. Ne vždy lze předem s absolutní jistotou odhalit všechny problémy, které mohou během prací nebo po jejich dokončení nastat. Proto klíčovou roli hraje otevřená komunikace a vstřícnost na obou stranách.

Reklamace je přirozenou součástí jakékoli odborné činnosti. Důležité je, aby byla řešena profesionálně, bez zbytečného odkladu a s respektem vůči klientovi i jeho majetku. Tak k nim také přistupujeme.

Potřebujete reklamovat? Jsme tu pro vás

V případě jakýchkoli pochybností nebo dotazů nás neváhejte kontaktovat. Jsme připraveni situaci odborně vyhodnotit a případně zasáhnout tak, aby byla náprava rychlá a efektivní.

Neodkládejte komunikaci, včasné nahlášení problému významně zvyšuje šanci na bezproblémové a rychlé řešení.